よくある質問

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【会員登録/お問い合わせ】info@hanadonya.com
【注文確認】order@hanadonya.com
【配送案内】haiso@hanadonya.com
【メールマガジン】magazine@ml.hanadonya.com

ご不明点がございましたらinfo@hanadonya.comまでご連絡ください。

会員登録をしないで注文できますか？

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パスワードをお忘れになった場合は、ログインページ「パスワードの再設定」から、ご自分のメールアドレスを入力して頂くとパスワードが再発行されます。
再発行されたパスワードを変更したい場合は、マイページの「アカウント情報」からお好きなパスワードに変更ができます。
※2017年7月24日のサイトリニューアルに伴い、全てのお客様の会員パスワードがリセットされております。
すでに会員登録済みでリニューアル後初めてのお買い物の際は、パスワードの再設定をお願い致します。

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・メールアドレス、パスワードは半角英数字で入力してください
・メールアドレスの前後にスペースが入ってしまい、それが原因でエラーになる事があります
コピー＆ペーストやスマートフォンの自動入力を利用した場合は、ご自身でメールアドレスを入力してください
・上記で解決しない場合は登録情報を確認いたしますので、お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上お問い合わせフォームにてご連絡ください。

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ご登録のメールアドレスが間違っている、迷惑メールフィルターを設定されている、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
原因をご確認いただけましたら、お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
パスワード再設定につきましてご案内いたします。

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メールマガジンの解除（配信停止）はどのようにすればいいですか？

マイページより解除していただけます。
リンク先より、「メルマガ購読」 → 4種類のうち不要なメルマガのチェックを外して「登録」すると手続きが完了いたします。
＊メールマガジンの停止につきましては、処理完了までにお時間を頂く場合がございます

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マイページをご確認ください。ポイントやポイントランクについての詳細はこちら

ご注文について

どのような注文方法がありますか。電話で注文することはできますか。

インターネット、FAXでのご注文が可能です。
お電話ではご注文を承っておりません。
FAXにつきましては申込用紙をご用意しておりますので、ダウンロードしてご注文ください。

[FAXご注文用紙（PDF）]
新規の方用
2回目以降の方用
記入例

営業日はいつですか。

営業時間は月～土の9時～18時です。
インターネット・FAXからのご注文は24時間受け付けております。

商品がカートには入るが、レジに進めません。

お届けできない商品が含まれています。エラーメッセージをご確認ください。

クーポンの使い方が分かりません。

「買い物カゴ（ショッピングカート）」ページにて①「クーポンコード」欄へクーポンコードをご入力いただき、②「クーポンを使う」押してレジにお進みください。

初回特典のクーポンコードを使うことが出来ません。

初回特典のクーポンコードのご利用にはメールマガジンの購読が必要です。
マイページより、メルマガ購読 → 1種類以上のメルマガを選択 →登録ボタンを押してメルマガ登録完了です。 　　　　　

配送日（納期・お届け日）、時間の指定はできますか

レジ画面にてご指定下さい。日時は交通事情等で遅れる場合もあり、この点は免責となりますので商品利用日の前日までにはお受け取り下さい。

レジには進めるが、希望のお届け日が選べません。

ご注文商品にお届け日限定の商品が含まれています。
時期によってご用意が難しい生花や、予約受付にてご用意する商品です。
各商品ページの「お届け予定日」を確認いただき、配送可能な日時をお選びください。生花と資材を同時に注文する場合、選べる日時が遅くなる場合があります。

ご注文確認メールが届きません。

ご登録のメールアドレスが間違っている、迷惑メールフィルターを設定されている、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
原因をご確認いただけましたら、再度明細を送付いたしますので、お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、ご注文が出来ているかどうかはマイページ中「注文履歴」からもご確認いただけます。

注文した履歴は確認できますか。

ホームページ上部、マイページより「注文履歴」がご確認いただけます。

以前の注文に他の商品を追加することはできますか。

ご注文締切前であればWEBから、ご注文時に同梱処理が出来ます。
現在のご注文の状況についてはマイページをご確認ください。
「注文履歴」中、「ご注文状況」が「受付中」・「準備中」となっている場合には追加でのご用意が可能です。
それ以外の締切後の場合は、確認が必要ですのでご注文時の備考欄に「前の注文に同梱希望」とご記入下さい。
スタッフが確認のうえ、ご連絡させていただきます。

注文をキャンセルできますか。

キャンセル可能期間であれば、マイページからキャンセルいただけます。
現在のご注文の状況については注文履歴をご確認ください。
※注文履歴のステータスが「梱包中」「発送済」の場合は、お受けできません
ご利用ガイドもあわせてご確認ください。
※一部商品のキャンセルをご希望の場合は、注文番号・商品番号・個数を記載の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。

生花のラッピング・花束・アレンジメント制作はできますか。

花束やアレンジ作成は行っておりません。簡易包装であればご対応することが可能です。（生花のみ）
お花屋さんのようなラッピングとは異なりますので、詳しくはこちらの「生花簡易ラッピングについて」をご確認ください。

造花・花器・プリザーブドフラワー等の資材のラッピングはできますか。

大変申し訳ございません。
資材商品につきましては、ラッピングを承っておりません。

複数の送付先に商品を送ることはできますか。

送付先ごとに分けてご注文をお願いいたします。
尚、送付先ごとに送料がかかりますことご了承ください。

注文単位以下の数での注文はできますか。

大変申し訳ございません。
注文単位が決まっている商品につきましては、それ以下でのご注文は承っておりません。

領収書は発行できますか？

はい、承っております。

「領収書発行フォーム」から発行できます。
フォームでは、宛名・但し書きを自由にご記入いただけます。
フォームのアドレスは、発送時のメールに記載いたします。

※領収書の発行は、PDF出力ができるパソコンやスマートフォンで行ってください。
※発行可能期間が決済方法によって異なりますので、ご注意ください。
コンビニ後払い：お届け日～3ヶ月以内
その他の決済方法：お届け日～1年以内
※手書きの領収書発行をご希望の場合は、1枚につき手数料330円で承ります。ご注文時に備考に「手書き領収書発行希望」としてご依頼ください。
※インボイス制度（適格請求書）に伴い、登録番号・消費税率・消費税額を記載しております。

領収書の合算や分割は可能ですか。

はい、可能です。ご用意に際しまして1枚につき手数料330円を頂きます。
ご注文頂く際にその旨を備考欄へご記入ください。

＊備考欄に記入がなく、商品発送準備後にご連絡を頂いた場合は、手数料を請求に加算することができないため、振込用紙での別途請求となります。（振込手数料と領収書発行手数料がそれぞれ発生します）
＊同梱したご注文の分割や一部商品の領収書が必要な場合も手数料が発生いたします。

納品書・請求書の合算や分割は可能ですか？

納品書・請求書の明細を分けることは行っておりません。
手書き領収書の発行（1枚につき手数料330円）をご依頼いただければ領収書を分けることは可能です。

同梱した場合、領収書・納品書はどうなりますか？

領収書・納品書の金額はすべて合算したものが発行されます。
一部商品の領収書が必要な場合は1枚につき手数料330円を頂きます。
ご希望の場合はご注文いただく際に備考欄へ【手書き領収書希望】とご明記の上、
領収書のご希望の内訳についてもご明記ください。
例：
【手書き領収書希望】
宛名：株式会社◯◯
但し書き：お花代
金額：￥10,000-

資材やプリザーブドが注文後欠品していた場合は、どうなりますか。

資材、プリザーブドはお取り寄せ品が多いため、ご注文をいただいても欠品してしまう場合があります。
大変申し訳ございません。
その場合は、欠品商品のみキャンセル扱いとさせていただきますので、ご了承ください。
よろしくお願い致します。

在庫のない商品を購入したい。

在庫なし表示の商品は、メーカー欠品中です。
再入荷お知らせメールを登録いただければ、入荷次第メールにてご案内いたします。

【登録方法】
1.ログインした状態で、商品ページ「再入荷のお知らせ」ボタンをクリック
2.商品が入荷したら、 「【<<通販>>はなどんや】商品入荷のご案内（自動送信メール）」という題名でメールを送信いたします。
　ご予約にはなりませんので、ご希望の際にはご注文をお願いいたします。

カートに入れた商品が消えてしまいました。

会員ページよりログアウトされている可能性がございます。
ホームページ上部より「ログイン」をお試しください。
カートの中身は保持されています。

商品の予約はできますか？

大変申し訳ございません。商品のご予約は承っておりません。
再入荷お知らせメールを登録いただければ、入荷次第メールにてご案内いたします。

【登録方法】
1.ログインした状態で、商品ページの「再入荷のお知らせ」ボタンをクリック
2.商品が入荷したら、 「【<<通販>>はなどんや】商品入荷のご案内（自動送信メール）」という題名でメールを送信いたします。

クレジット決済画面で「決済」をクリックしたが画面が進みません

以下の環境をご利用の方につきましては、クレジットカード決済を正しくご利用できないケースがございます。

・Windows7でInternet Explorerをお使いの方
・Windows8.1でInternet Explorerをお使いの方

対象のお客様につきましては、お手数ですがWindows Updateを行って最新のバージョンに更新いただくか、
Googleのwebブラウザアプリ「Chrome」をダウンロード＆インストールしてご利用ください。

＞Windows Updateのやり方がわからない場合はこちらのページをご参考ください。
https://www.microsoft.com/ja-jp/safety/protect/musteps.aspx
※Windows Update の利用手順の下の該当するWindowsのバージョン名をクリックしてください。

＞Chromeのダウンロードはこちらから
https://www.google.com/intl/ja/chrome/

ご不明点がございましたら下記よりご連絡くださいませ。
https://www.hanadonya.com/contact/index.php

3Dセキュア認証に失敗、もしくはエラーとなり購入完了できません。

本人認証サービス3Dセキュア2.0の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられます。
お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

＜お急ぎの場合＞
別のクレジットカードや、別のお支払い方法にてお申込みください。
https://www.hanadonya.com/guide/guide#05

▼認証失敗の主な判定理由
（例１）クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のパスワードを設定していない
（例２）入力した「3Dセキュア2.0」のパスワードが、実際のものと異なる（誤入力している）
（例３）お客さまのクレジットカードを第三者が不正使用していると判断した

＜確認・対応策＞
①ご利用のクレジットカードが「3Dセキュア2.0」に対応しているか、ご確認ください。
確認方法はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
カード発行会社が3Dセキュア2.0に対応していない場合は、該当のクレジットカードはご利用いただけません。

②「3Dセキュア2.0」のパスワードの登録をされているか、ご確認ください。
ご利用になるカード会社のＨＰなどにて、事前に必要情報の登録を行ってください。
また「3Dセキュア2.0」のパスワードの設定方法や利用方法などに関しては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

クレジットカードの選択肢が出てきません。

カード番号の入力誤りやページ移動により、カードの利用がロックされることがあります。
この場合はクレジットカードの選択ができませんので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お急ぎの場合は他のお支払い方法をご利用下さい。
お問い合わせフォーム

「カゴに入れる」をクリックすると「販売期間外のためカートに入れることが出来ません。(E03)」のエラーが出て進めません。

大変恐れ入りますが、ショッピングカート(買い物カゴ)内にお届け日が限定されている・他商品と日付が合わない商品が入っているものかと存じます。
そういった商品が1点でも入っておりますと、ご注文画面へ進んでいただくことができません。
商品名に「生花」「○日限定」「直前」等が入っているものや、売切れ商品が多く該当いたします。
各商品ページの「お届け予定日」をご確認の上、該当商品を削除いただけますようお願いいたします。

商品をカゴに入れる際、1点で買い物ができません。
複数の数しか選択できないのはなぜですか？

はじめから複数個が個数に表示されている商品はロット販売の商品となります。
ロットを割っての販売ができない商品です。
表示されている数もしくはその倍数でお買い物をしていただくことができます。

同じ商品を追加で購入し、数が増えました。ボリューム割引価格は適用されますか？

ボリューム割引価格は、1回のご注文でカート入れた数に対しての適用となります。
追加注文で数を増やした場合でも、ボリューム価格に自動更新はされません。
追加注文により、ボリューム割引価格に達する数量となる場合は個別にご連絡ください。ただし直前販売商品は適用外です。

法人や教室向けの特別価格や値引きはありますか？

皆様同一の価格にて販売させていただいておりますため、法人様やお教室向けの特別価格や値引きはございません。大口注文（１アイテム１０万円～）の場合はご相談くださいませ。

会員登録と別住所へ送ることはできますか？

マイページ＞追加のアドレス帳　から新しいお届け先を追加することが可能です。
もしくはレジ画面内にある　お届け先の選択＞新しいお届け先を追加　より設定することも可能です。

ヤマト運輸の営業所止めは可能ですか？

可能です。ご注文時備考欄に希望のセンターコード番号と営業所止めご希望の旨をお書きください。

宿泊先のホテル宛てに送ることはできますか？

可能です。お届け先をホテルのご住所でご注文いただき、必ずフロントの方へお客様の荷物が届く旨を事前にお伝えください。

ポイント使用して購入してもランクアップ対象となりますか？

ポイントを使った場合も ポイント使用前の金額で ランクアップの対象となります。詳しくはこちら

お支払いについて

代金引換手数料はかかりますか？

ご注文金額11,000円（税込）未満の場合には330円の手数料を頂きます。11,000円（税込）以上の場合には手数料が無料となります。

コンビニ後払い手数料はかかりますか？

ご注文金額11,000円（税込）未満の場合には330円の手数料を頂きます。11,000円（税込）以上の場合には手数料が無料となります。

ポイント・クーポンを使うと商品代金が11,000円を割る場合、支払い手数料は発生しますか？

ポイントやクーポン適用前の金額が対象となりますので、商品代金で11000円を超えていれば手数料は発生致しません。

コンビニ後払い振込用紙の支払期限を過ぎてしまいました・・・

支払期限が過ぎていてもコンビニ・郵便局でお支払いいただけます。

尚、お振込期限を過ぎてもお支払いを頂いていない場合、行き違いで督促が行く場合がございます。予めご了承くださいませ。

コンビニ後払いの支払い状況を調べられますか？

クロネコ代金後払いサービス　カスタマーセンターへお問い合わせください。

クロネコ代金後払いサービスカスタマーセンター
0570-666-775 もしくは 0032-06-9000

クロネコ代金後払いサービスお問い合わせフォーム

コンビニ後払いを選ぶと、エラーが出て注文を進めることができません。

コンビニ支払いには上限の金額があり、他理由でもエラーが出る場合がございます。
今回のご注文、前回までのご注文の金額とエラー事由を合わせてご確認くださいませ。

・1回のご注文の金額が11万円(税込)を超えている
・お支払いの確認が取れていないご注文と今回のご注文の合計が11万円(税込)を超えている(お支払いの確認には通常1～2週間頂いております)
・支払金額が0円になっている
・氏名・住所内に機種依存文字がある（主に住所内のハイフンが外字）
・事業所郵便番号になっている（お届け先地域の郵便番号にご変更ください）
・番地が入っていない
・電話番号の桁数が異なる
・お届け日が90日以上先である

以上に該当しない場合には、お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。
状態を確認の上、改めてご連絡させていただきます。

ブラウザーで発行した領収書（PDFファイル）を開くとグレーの空白ページが表示されます。

領収書の発行にはAdobeReaderがインストールされている必要があります。
AdobeReaderをダウンロードしてください。 http://get.adobe.com/jp/reader/

ヤマト運輸の「お届け時カード払い」で支払えますか？

申し訳ございません。当店では取り扱っておりませんので、現金での「代金引換」でお支払いをお願い致します。

買い物カゴ（ショッピングカート）で、代金引換が選択できません。

請求先とお届け先が異なっていると、選択することができません。 請求先とお届け先を一致させて、再度お試しください。

振込用紙を紛失してしまいました。

再発行致します。
お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。

月締めの支払いは可能ですか？

申し訳ございません。月締めでのお取引は承っておりません。

代金支払い方法は何がありますか？

以下の支払い方法がございます。詳細はこちらをご確認ください。
・代金引換（代引き）
・コンビニ後払い
・クレジットカード払い

コンビニ後払いの振込み用紙が届かない

お届け先住所とご請求先住所が異なる場合は、後ほど郵送で請求先住所へお送りいたします。
ご住所が同一の場合は、緑色の封筒に振込み用紙をお入れしています。

支払い方法を変更したい

代金引換・コンビニ後払いへの変更は承ることが可能です。
ご注文状況を確認いたしますので、 お問合せフォームよりご連絡ください。
※クレジットカード支払いへの変更は承っておりません
※仕入～梱包作業中のご注文は変更をお受け出来ません。マイページ内の注文履歴からご確認可能です。

コンビニ後払いの入金を催促するSMS・メールが届きました。

内容に関するお問い合わせは、クロネコ代金後払いサービス　カスタマーセンターへお願いいたします。

【ショートメール（SMS）】
クロネコ代金後払いサービス　カスタマーセンター
0570-666-775 もしくは 0032-06-9000

【メール】
クロネコ代金後払いサービス　カスタマーセンター
e-mail：atobarai@kuronekoyamato.co.jp

インボイス制度の適格請求書発行事業者登録に対応していますか？

登録・対応しております。

株式会社自由が丘フラワーズ
登録番号：T2011401011021

弊社が発行する適格請求書は「納品書」または「領収書」になります。
適格請求書に登録番号・消費税率・消費税額を記載しております。

FAXで注文する場合、貯まったポイントを商品代金の支払いに利用することはできますか？

FAX注文の場合は、ポイント利用対象外となります。
ネットからご注文の場合のみご利用いただけます。

配送について

注文から商品配送までどのくらい時間がかかりますか。

ご注文の商品により異なります。
詳しくは生花お届けスケジュール、
非生花商品のお届け目安についてをご確認ください。

運送会社の送り状番号を教えてください。

生花商品の場合は市場入荷日の夕方～夜、非生花の場合は発送日の夕方～夜に「【はなどんや】商品発送のご案内」という題名でヤマト運輸の送り状番号をメールを送信いたします。
また同じタイミングでご購入履歴にも送り状番号が記載されますので、そちらでもご確認いただけます。
＊メーカー直送商品をご注文の場合は、仮の送り状番号が記載されたメールが届く場合がございます。
　お手数ですがお名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい

指定したお届け日になっても商品が届きません。

大変申し訳ございません。
事前に弊社より配送の遅れについてお電話・メール等でご報告がない場合には、交通状況等による遅延が発生している可能性がございます。
大変恐れ入りますが、info@hanadonya.comまでご連絡ください。

メール便・普通郵便での配送は可能ですか。

大変申し訳ございません。弊社では宅急便のみの取り扱いとなります。

海外に発送はできますか。

International Shipping Service Available
海外発送はBuyeeを通して行っております。
※生花、スプレーなどお送りできない商品もございます
海外への発送をご希望の場合は、こちらをご確認ください。

【生花商品の海外転送サービス利用について】
弊社からの生花海外発送は承っておりません。
また各社が提供する国際転送サービス利用につきましてはお客様のご判断となりますが 箱形状やサイズ、内容物（生もの・水入り不可）などの面で発送後に転送不可となるケースも多いため、特に生花のご利用はおすすめ致しません。
これらの事情による発送後の返品、キャンセル、補償は致しかねますので慎重にご判断をお願い致します。事前に弊社側で利用可否をお調べしたり、ご連絡差し上げることもできませんので お客様のご責任、ご判断の上でのご利用をお願い致します。

配送日を早めるには？

お急ぎの場合には商品名に「即日」と入っている商品のみをお選び頂く、もしくはレジへ進み備考欄へ最短発送希望の旨を記入してください。 スタッフが確認しご連絡致します。（より詳しいご案内はこちら）

送料はいくらになりますか？

ご注文商品、お届け先によって変わります。

生花を含むご注文

注文金額	本州・四国	北海道・九州	沖縄
～21,999円	990円	1,320円	2,200円
22,000円～	990円	1,320円	商品代金の10%

生花を含まないご注文

注文金額	本州・四国	北海道・九州	沖縄
～5,499円	660円	1,320円	2,200円
5,500円～10,999円	送料無料	330円	2,200円
11,000円～	送料無料	送料無料	2,200円

ポイント・クーポンを使うと商品代金が5,500円を下回る場合、送料はどうなりますか？（生花を含まないご注文の場合）

ポイントやクーポン適用前の金額が対象となりますので、商品代金で5500円を超えていれば送料は割引となります。詳しくはこちら

クール便での配送は可能ですか？

大変申し訳ございません。はなどんやではクール便出荷は原則廃止とさせて頂いております。

お店に行って直接商品を買うことはできますか？

はなどんやアソシエの店舗運営は行っておりません。また直接商品をご覧いただくこともできません。

商品を引き取りに行くことは可能ですか？

WEBでご注文完了された「生花商品」に限り、「和光センター」でのお引き渡しを承ります。非生花商品は対応しておりません。
【お申込み方法】
1）商品をWEBサイトからお申込みください。（代引き、現金払いは不可）
2）ご注文時、備考にてお引き取り希望日時を記入下さい。
3）必ずスタッフからの返信をご確認下さい。

【和光センター住所】埼玉県和光市白子白子3-20-19

分納して即日発送品だけ先に発送してもらえますか？

ご注文の分納は承っておりません。お急ぎのお品物がある場合は別々にご注文ください。
※ご注文に取寄せ品（即日発送品以外）が含まれている場合は、一番遅い納期の商品に合わせての発送となります

ヤマト運輸の宅配ロッカー「PUDO（プドー）ステーション」の利用はできますか？

発送商品によってはPUDOロッカーに入らない恐れがあります。（特に生花商品は大型の立箱のためサイズが合いません。） PUDOロッカー指定での発送後に、ロッカー配達不可になるケースがありますのでご利用はおすすめできません。これらの事情による発送後のキャンセルや補償は致しかねます。また弊社で事前にお調べしたりご案内することもできませんので 慎重にご利用ご判断をお願い致します。

コンビニ受取りは可能ですか？

コンビニ受取りサービスには対応しておりません。

配送業者の指定はできますか？

配送はヤマト運輸を利用しております。（メーカー・産地直送品等除く）他の配送業者はご指定頂けません。

商品発送後にお届け先住所を変更（転送）することは可能ですか？

お受け取り前の住所変更（転送）には、別途変更先までの定価送料が発生いたします。
変更手続きは、 ヤマト運輸 にお問い合わせください。
※変更（転送）先お受け取り人様の着払いとなります
※代金引換は変更（転送）不可となります

返品・交換について

到着した商品を違うものと交換できますか。

不良品以外の交換は承っておりません。
詳しくは、こちらの「返品について」をご確認ください。

商品に不良のような部分がありました。

大変申し訳ございません。
詳しくは、こちらの「返品について」をご確認ください。

ポイントを利用して購入しましたが、返品した場合の返金方法はどうなりますか？

利用ポイントを返還いたします。返還されたポイントは約3営業日で再度ご利用いただけるようになります。

サイトのご利用
について

商品が購入できません。

はなどんやアソシエでは、JavaScript・cookie等の機能を使用しているため、ご使用のブラウザで該当機能を無効にしている場合、お買い物ができない場合がございます。
たとえば、InternetExplorer8の場合、お手数ですが下記にて設定を変更ください。

◎JavaScriptを有効にする場合
[ツール]→[インターネットオプション]→[セキュリティ]→[レベルのカスタマイズ]
・アクティブ スクリプト：[有効にする]を選択

◎cookieを有効にする場合
[ツール]→[インターネットオプション]→[プライバシー]→[詳細設定]
・自動Cookie処理を上書きする：チェックする
・ファーストパーティのCookie：[受け入れる]を選択
・サードパーティのCookie　　：[受け入れる]を選択

推奨OSやブラウザはありますか？

はなどんやアソシエでお買い物いただく際は、下記の環境をおすすめいたします。

■スマートフォンからのご利用
・iOS Safari最新版
・Android標準搭載ブラウザ、およびGoogle Chrome最新版

■パソコンからのご利用
【OS】
・Windows 10以上
・macOS（Version 10.13以上）

【ブラウザ】
・Microsoft Edge（Windows）
・Mozilla Firefox 最新版（Windows、Mac）
・Google Chrome 最新版（Windows、Mac）
・Apple Safari 最新版（Mac）

※上記の環境以外では、正しく動作しない場合がございます。
※Microsoft Internet Explorer 11をご利用のお客様はMicrosoft Edgeのご利用を推奨いたします。

フィーチャーフォン（ガラケー）でページが開けません。

大変申し訳ございません。はなどんやアソシエは現在パソコン・スマートフォン・タブレットからのみご利用いただけます。

在庫がある商品のみを検索することはできますか？

はい。在庫がある商品のみを検索することはできます。

検索結果の上部「さらに条件を絞り込む」の中の、
「在庫あり」にチェックを入れ、「絞り込む」ボタンを押すと、在庫がある商品のみが表示されます。
ぜひご活用ください。

検索結果を価格順に並び替えることはできますか？

はい。検索結果を価格順に並び替えることはできます。

検索結果の上部「並べ替え」の中の、
「価格が高い順」または「価格が安い順」をクリックしていただくと、価格順に並び変わります。
ぜひご活用ください。

レビューや花フォトはどうやって投稿するのですか？

レビューと花フォトは、以下の手順で投稿できます。

(1)ログインしてください
(2)ご注文履歴から注文明細（受注表示）を表示してください
(3)投稿するお花の「レビューを書く」をクリックしてください
(4)商品詳細ページの下部に移りますので、もう一度「レビューを書く」を押して下さい
(5)投稿画面が表示されますので、そちらに必要事項を入れてご投稿ください

よろしくお願い致します。

セキュリティの警告メッセージが出て、商品を購入することが出来ません。

SSLサーバーでセキュリティ対策を行っておりますのでご安心ください。
セキュリティの警告メッセージは、
Windows Internet Explorer 8以上＆WindwosXP SP3以前のパソコンでご利用の際に表示される場合があります。

画像をメールで送りたい。

以下のアドレスにご送付ください。
info@hanadonya.com

即日発送ができる商品のみを検索することはできますか？

はい。可能です。

検索結果上部の「即日発送で絞り込む」ボタンを押すと、即日発送可能商品のみが表示されます。
ぜひご活用ください。

価格で商品を絞り込むことはできますか？

はい。可能です。

検索結果の上部「さらに条件を絞り込む」の中の、「価格」にご希望の金額を入れ「絞り込む」をクリックすると、該当の金額の商品のみが表示されます。
ぜひご活用ください。

ポイントの使い方がわかりません。

買い物カゴページにて使用することができます。詳しくはこちらをご確認ください。

在庫（入荷予定）の確認はできますか？

メールにてお問い合わせください。入荷予定に関しましてはメーカー回答にお時間をいただきます。回答が入り次第メールにてご返信をさせていただきます。
即日発送対応商品につきましては、商品ページに入荷予定が出ているものもございますのでご確認ください。

こちらの入荷予定が【未定】となっているものに関しましては、お調べの上未定の回答となっております。

バナーやおすすめ、投稿作品のコンテンツの一部が表示されません。

広告ブロック系のアプリによりブロックされる可能性がございますので、導入されている場合は一度設定をオフにしていただいて表示がされるかご確認をお願いいたします。
改善されない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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レビュー履歴から「編集」を押してください。詳しくはこちら

メールが文字化けしてしまいます。

ご不便をおかけし申し訳ございません。
状況を詳しく確認するため、文字化けしている画面やスクリーンショットなど一緒にお問い合わせ頂けますと幸いです。

携帯キャリアメールアドレス（MMS）をご利用の場合メールが文字化けする可能性がございます。
弊社で利用しているメール（htmlメール）はMMSアプリでご利用されることを想定しておりませんので、もしそのような設定になっておりましたら、通常の「メールアプリ」をご利用いただくか、またはgmailやyahooメールなどのメールアドレスをご利用頂けますようお願い致します。

携帯キャリアメールアドレス（MMS）※2022年11月時点
docomo 「@docomo.ne.jp」
au 「@ezweb.ne.jp」
ソフトバンク 「@softbank.ne.jp」
ワイモバイル 「@ymobile.ne.jp」
UQ mobile 「@uqmobile.jp」
楽天モバイル 「@rakuten.jp」 など

その他
（よくある質問）

商品のカタログはありますか？

大変申し訳ございません。弊社独自のカタログはございません。ホームページにて商品をご確認ください。

実店舗はあるのでしょうか？

花の卸売市場内にお花屋さん向けの仲卸店舗（生花のみ）はございますが、一般のお客様向けの実店舗はございません。

サンプルの用意はできますか？

申し訳ございません。サンプルのご用意は承っておりません。

見積書の発行は可能ですか？

可能です。
・お問い合わせ商品番号
・必要数量
・見積書の宛名
・納品希望日

上記の内容を記載のうえ、お問い合わせフォームより見積書をご依頼ください。

退会について

退会したいです。

お問合せフォームよりご登録のお電話もしくはメールアドレスを記入の上退会希望の旨ご連絡ください。弊社にてアカウント削除処理させて頂きます。